Wir alle haben diese Situation schon erlebt: Sie kaufen ein Produkt oder eine Anwendung. Sie öffnen es zum ersten Mal. Und Sie sind überfordert und wissen nicht, wie Sie vorgehen sollen. Dann schlagen Sie das 120-seitige Handbuch auf, das in präziser Fachsprache verfasst ist, und versuchen, genau den Teil zu finden, in dem die ersten einfachen Schritte beschrieben werden – nur um dann festzustellen, dass dieses Handbuch sie so schwierig erklärt, dass man sie kaum verstehen kann. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie eine Videoanleitung diese Erfahrung verbessern kann – damit Ihre Kunden von Anfang an in den vollen Genuss der Funktionen und Vorteile Ihres Produkts kommen können.
Schaffen Sie ein positives Starterlebnis für Ihre Kunden
Dies ist ein sehr häufiges Problem, mit dem man als Endnutzer nach dem Kauf konfrontiert wird. Und diese anfängliche Frustration hinterlässt oft einen schlechten Eindruck in den Köpfen der Verbraucher. Auf dem modernen Markt entwickeln und vermarkten immer mehr Unternehmen hochentwickelte Produkte und Anwendungen. Daher wird es auch immer wichtiger, eine positive und reibungslose Benutzererfahrung zu gewährleisten. Sie wollen sicherstellen, dass Ihr Kunde Ihr Produkt so schnell wie möglich, so einfach wie möglich und ohne Fehler oder Probleme nutzen kann.
Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihren Nutzern einen positiven Start zu ermöglichen und anfängliche Frustrationen zu vermeiden. Wie Ihre Kunden diesen Setup-Prozess wahrnehmen, hat einen großen Einfluss auf die Kundenbindungsrate und die Wahrscheinlichkeit, dass Sie weiterempfohlen werden. Aber wie können Sie dies angehen? Wie können Sie dem Benutzer die Funktionen auf einfache Weise erklären, ohne dass er Ihr gesamtes Handbuch durchlesen muss? Und wie können Sie einen reibungslosen und einfachen Weg finden, um den neuen Benutzer mit Ihrem Produkt vertraut zu machen?
Unsere Antwort? Führen Sie Ihren neuen Kunden mit einem Video-Handbuch in seinen Kauf ein
Wie eine Videoanleitung Ihnen helfen kann
Die Aufschlüsselung des Handbuchs in einfache Anweisungen, die Sie in einem Video weitergeben können, hat enorme Vorteile. Anleitungsvideos sind eine hervorragende Gelegenheit, Ihren Kunden zu erklären, wie sie Ihr Produkt einrichten und verwenden können. Bieten Sie den Nutzern einen zusätzlichen Mehrwert, indem Sie Tipps und Empfehlungen geben, wie sie das Gerät effizient nutzen können. Dies wird ihnen helfen, sofort loszulegen – und den Prozess von Frustrationen befreien.
Sie haben nicht nur die Möglichkeit, die Verwendung Ihres Produkts zu erläutern und damit die Nutzererfahrung erheblich zu verbessern, sondern können mit diesem After-Sale-Benefit auch eine persönliche Erfahrung schaffen, die den Kunden an Ihre Marke bindet. Betrachten Sie dies als einen zusätzlichen Schritt in der Customer Journey, der Ihnen eine weitere Gelegenheit zur Kundenbindung bietet. Es zeigt, dass Sie sich bemühen, auch über den Verkaufsabschluss hinaus einen Mehrwert zu bieten.
Und es gibt noch einen weiteren Vorteil: Durch den Einsatz von Anleitungsvideos, die den Kunden zeigen, wie sie ihre Produkte am besten verwenden, konnten viele Unternehmen den Bedarf an telefonischem Support massiv senken. Das ist nur logisch, da das Video-Handbuch die meisten grundlegenden Fragen, die nach dem Kauf aufkommen können, behandelt und ihre Antworten auf einfache Weise erklärt.
Wie Sie Videos nutzen können, um Ihren Kunden das Produkt näher zu bringen
Bei der Erstellung einer Videoanleitung gibt es diverse Gestaltungsmöglichkeiten. Je nach Produkt und seinen Eigenschaften sind einige Ansätze vorteilhafter als andere. Natürlich kann es je nach Situation auch sinnvoll sein, diese Ansätze zu mischen.
Bei bestimmten Produkten ist eine einfache Demonstration, bei der eine Person das Gerät oder die Anwendung benutzt, die beste Wahl. Auf diese Weise wird dem Betrachter auf sehr praktische Weise gezeigt, wie er Ihr Angebot effizient nutzen kann. Für andere Produkte wäre ein animiertes Erklärvideo besser geeignet. Animationen sind ein hervorragendes Mittel, um dem Nutzer relevante Informationen zu vermitteln. Sie haben den Vorteil, dass sie Prozesse und Funktionen zeigen können, die nur schwer zu filmen wären. Dies gilt insbesondere dann, wenn weitere Erklärungen oder Vereinfachungen erforderlich sind, um Ihr Konzept besser zu verstehen. Bei einigen Produkten, insbesondere bei digitalen Produkten wie Anwendungen, wäre es wahrscheinlich am besten, ein Video des Bildschirms zu machen und die Verwendung durch einen Sprecher zu erklären. Auf diese Weise wird dem Zuschauer eine Erfahrung vermittelt, die ihm genau zeigt, wo er in der Anwendung findet, was er braucht.
Wie Sie sehen, gibt es eine breite Palette von Möglichkeiten, die Videoanleitung an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen, wenn diese mit der Nutzung des Produkts beginnen. Wie so oft bei Videos gibt es auch hier zahlreiche Möglichkeiten zur Individualisierung, um Ihre Botschaft möglichst effizient zu vermitteln. Und genau deshalb sind Videos ein hervorragendes Instrument, um Ihren Kunden Ihr Produkt vorzustellen: Denn jedes Produkt ist anders – und damit auch das Video, das es am besten erklärt.
Fazit
Videos sind eine großartige Möglichkeit, die Nutzererfahrung nach dem Kauf zu verbessern, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden auf einfache Weise zu zeigen, wie sie Ihr Produkt effizient und sicher handhaben können, um den größten Nutzen daraus zu ziehen. Mit Hilfe einer guten Videoanleitung können sie ihr neu erworbenes Gerät problemlos in Betrieb nehmen und dessen Funktionen und Vorteile in vollem Umfang nutzen. Vor allem für neue Kunden, die mit dem Produkt noch nicht vertraut sind, wird dies eine positive Benutzererfahrung schaffen, die sehr hilfreich ist und sehr geschätzt werden wird.
Legen Sie noch heute los und begeistern Sie Ihre Nutzer mit einem fesselnden und informativen Video, das die Verwendung Ihres Produkts erklärt und Ihre Marke unterstreicht!
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